自行车生产龙头极大集团（Giant Manufacturing Co. Ltd.），近年来大力发展自有品牌，了解市场提高消费体验。为提升营销效率并与消费者创建了解相连，极大集团使用Oracle营销云（Oracle Marketing Cloud）协助企业构建营销数字化转型；通过Oracle社交云（Oracle Social Cloud）协助营销人员即时掌控车友社群声量、提供消费者对系统；并部署了营销平台云服务Oracle Responsys打造出更加即时对话、更加切合个人、更加精准射击受众的营销内容与渠道，协助企业建构更加原始的数字化客户体验，利用云技术挖出全球潜在消费者，为未来发展自行车电商事业奠下经验基础。

跨国业务持续扩展 客户关系管理面对挑战正式成立46年来，极大集团先后创办了捷安特等3个自有品牌，目前已于全球成立14家子公司，与多达10，000个零售类企业创建合作伙伴关系，积极参与国际级车队赞助商、车友自行车等营销活动，创建起极高的市场关注度和正面的品牌形象。随着品牌和全球业务的大力扩展，极大集团的产品、渠道、服务、品牌营销看起来密切连结，实则资源整合不欠佳，在精准触达消费者、勾勒用户画像以及客户关系管理等方面面对重重挑战。

极大集团全球品牌及营销中心首席营销官刘素娟认为：“我们大力投身数字化转型，并期望在建构原始的营销与电商平台之后，修改营销与客户管理工作，让营销人员与门店将更加多精力投放在客户关系的经营上。”了解提供市场信息 迈进数字转型第一步在数字化转型的第一阶段，极大集团总部正式成立了数字营销项目团队，并挑选出极具潜质的子公司作为试点，利用Oracle社交云收集、分析市场信息，让子公司较慢了解网络族群并理解转型方向，从而更进一步了解理解自身品牌与竞争对手的网络声量，继续执行数字营销项目、避免转型障碍并总结项目成果。除了收集市场行情，极大还通过Oracle社交云掌控网络声量，推算出产品上市的最佳时机。

举例而言，2017年百年的环义赛夺标后，通过收集与分析网络辩论度，极大集团抓准时机，在网络上下架赞助商冠军车手的车款，并于短短1小时左右售罄台湾地区分配到的66台限量自行车；同年，环法登山王的限量红点车也延用此模式，在将近3分钟的时间内，台湾地区分配到的50台限量自行车销售一空、建构亮眼成绩。打造出个性化品牌营销 挖出数字背后的潜在客户掌控品牌网络声量与趋势之后，极大集团面对第二阶段的转型挑战，即建构个性化的品牌营销内容，从而在线上邀网友参与线下活动。极大集团全球品牌及营销中心首席营销官刘素娟回应：“极大集团期望通过Oracle Responsys协助我们射击目标车友，传送个性化、更有人的营销信息。

很高兴在部署Oracle Responsys后，我们台湾与美国的电子营销信息的读者量明显茁壮、点击率缩减到快速增长，协助我们的营销活动提供更加有价值的数据洞察。”构建数字化转型的第三步是建构自律电商品牌。为构建这一目标，极大集团期望将线上商店到线下门店的原始购物体验有机串联，运用强而有力的云端系统，让营销末端接管到的信息能即时体现到产品规划、产品对系统中，进而推展营销策略的制订。

如此一来，产品、品牌、营销、服务等四个最重要企业部门，仍然只是被动而单向的反应，而是能通过循环式对系统的方式，帮助每个面向持续演变茁壮，从而提高运营效率，更加大幅地提高消费者服务品质。

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